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Q：注册成为crashbaggage中国官方网站会员有什么好处？
注册成为crashbaggage中国官方网站的会员有以下好处：
(1)保存多样的寄送地址以加快结账速度
(2)保存购物车中的商品以便将来查看
(3)方便快捷的查看过往消费记录及详细信息
(4)保存支付账户信息，使结账更加方便快捷
(5)编辑收藏的商品
(6)发现更多的推荐商品
Q：我是否可以在不注册成为会员的情况下在crashbaggage中国官方网站购物？
是的，您可以不注册成为会员，以游客的身份购物结账，您可以在将来再注册。
Q：我是否可以在crashbaggage中国官方网站上使用VIP折扣？
用户可以通过支付宝、微信支付支付订单中的产品价款以及相关运费。请注意，请您查阅 隐私条款和销售条款 以获取更多信息。
Q：订单支付后我是否可以编辑或者取消我的订单？
如果您希望取消或者修改您的已付款订单，请马上在线咨询我们的在线顾问。除缺货、网络传输故障等特殊原因外，大部分的订单均会得到立即处理，对于还未发货的订单，我们可以帮助更改或取消订单，对于已经发货的订单，我们无法变更或取消。但我们会尽我们所能来为您服务，以让您满意。
Q：我如何能确保crashbaggage中国官方网站已经收到了我的订单？
当您在crashbaggage中国官方网站成功提交订单后，我们会提供一个订单确认号，并发送一封订单确认函至您下单时提供的手机号码以确认您的订单已经得到受理。
产品信息
Q：每件货品是否有唯一的身份标识？
crashbaggage中国官方网站所售的产品都是crashbaggage认证的正品。新款icon、share和stripe系列的每个旅行箱都有其独一无二的身份编码可通过crashbaggage APP进行身份验证。而其他的pioneer、bright、surface与背包、洗漱包全系产品，一般都没有特别身份标识。
Q：是否有优惠服务？
crashbaggage中国官方网站不提供折扣或优惠活动，感谢您关注crashbaggage中国官方网站。
Q：我能够购买下架产品吗？
非常抱歉，产品一旦售罄，就很难短时间之内再买到了。如果您下次再看中任何商品，建议您及时购买。非常感谢您的关注。
Q：我在crashbaggage中国官方网站上购买的产品的价格和质量和专卖店是否一致？
是的。
Q：是否可以多给我一套赠品？
我们非常理解您的需求。但是抱歉赠品作为作品商品组成的一部分，一件商品（旅行箱）仅配备一套赠品。
产品真伪
Q：我如何确认在crashbaggage中国官方网站所购商品的是真的？
crashbaggage保证您在crashbaggage中国官方网站购买的所有产品均为正品。crashbaggage官网是由品牌方唯一授权的国内官网。
Q：我能去线下门店对在crashbaggage中国官方网站所购的产品进行真假鉴定吗？
我们可以保证，只要是在crashbaggage中国官方网站购买的产品，都是品牌官方正品。
配送
Q：crashbaggage中国官方网站的配送区域是什么？
crashbaggage中国官方网站的送货区域覆盖中华人民共和国大陆地区，不包括香港、澳门和台湾（“中国”）。此外，crashbaggage拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为交付地址。
Q：我不在中国境内，是否可以在crashbaggage中国官方网站购物？
只要配送地址在中国可配送区域内都可以在crashbaggage中国官方网站购买。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件、文件和赠品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝退款。
Q：是否支持专卖店取货？
目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们配送商品至可签收的家庭或办公地址。
Q：我如何能查询到我的订单的配送状况？
我们会通过向您发送手机短信来更新订单状态。订单发货后我们会发送发货确认函至您下单时提供的手机号，以便您查询配送状况。您也可以登录您的账号，在您所购买的订单详情里进行查询。
Q：我的商品的运达时间是多久？
根据配送方式及配送区域的不同，会有不同的送达时间产生。具体可参见物流配送表进行计算。对于专卖店调货商品的送达时间可参照订单确认函或产品详情页及结账时所显示的时间。请注意我们提供的配送时间仅仅是预估时间，实际送达时间会有所出入。
发票
Q：是否可以开税务发票？
您可以在通过crashbaggage中国官方网站提交订单时，或在crashbaggage向您交付产品后（在产品分批交付的情形下，则从最后一批产品的交付时间起算）十四（14）日起（且任何情况下不超过一（1）年内），通过联系crashbaggage中国官网的在线顾问，向crashbaggage申请已交付产品（不包括任何退货）的相应电子税务发票。crashbaggage将在产品交付起十四（14）日后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。
Q：已签收/未勾选发票需求的订单是否可以补开发票？
CRASHBAGGAGE接受客户在产品交付之日起十四（14）日内无理由退回产品。
Q : 询问收货后为什么没有找到发票
我们会在顾客收到货品后的14天后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。
退换货
Q:CRASHBAGGAGE官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
CRASHBAGGAGE接受客户在产品交付之日起十四（14）日内无理由退回产品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件、文件和赠品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝退款。
Q：关于如何退货的咨询
CRASHBAGGAGE接受客户在产品交付之日起十四（14）日内无理由退回产品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件、文件和赠品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝退款。
Q：我可以换货吗？
客户希望更换在crashbaggage中国官方网站上购买的产品，需在产品交付之日起十四（14）日内根据退货的规定退回相关商品，并通过crashbaggage中国官方网站提交关于希望收到的新商品的订单。在此情形下，crashbaggage将按新订单处理换货，适用与初始订单相同的本一般条件的条款与条件。crashbaggage不向客户保证其希望收到的新商品的库存。
客户亦可以在规定的期限内通过联系crashbaggage中国官网的在线顾问说明其希望更换在网站上购买的商品。客户应严格按照crashbaggage规定的程序退货更换购买的商品。若客户通过crashbaggage官网更换的新产品价值低于退回商品的价格，crashbaggage将采用客户在初次交易时采用的付款方式退差价；但在任何情况下，crashbaggage都不会以银行转账或其他现金形式向客户退回差价。
若客户需调换的产品及包装、标签或文件不符合关于退货的条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝换货。
客户应自行承担因换货而产生的一切费用。
Q：关于退款的咨询
CRASHBAGGAGE接受客户在产品交付之日起十四（14）日内无理由退回产品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件、文件和赠品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝退款。
Q:crashbaggage中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
crashbaggage在收到客户的退货及退款申请后，会电话联系客户确认退货事宜。若crashbaggage同意退货，应在收到退货商品之日起七（7）日内全额退还从客户收到的付款（其中免费标准配送之外其他配送方式所产生的的运费都不予以退回），前提是退货商品完整无损且符合退货的条件。一般而言，crashbaggage将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款，根据银行或第三方各自的流程，退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。
crashbaggage有权在收到退货产品前保留退款。
客户应自行承担因换货而产生的一切费用。
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常见问题
退换货
Q:crashbaggage中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
CRASHBAGGAGE接受客户在产品交付之日起十四（14）日内无理由退回产品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该等商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件、文件和赠品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝退款。
Q：关于如何退货的咨询
客户应在商品交付之日起十四（14）日内通过联系crashbaggage官网的在线顾问说明其退货意愿。
客户应使用crashbaggage指定快递退回产品，否则crashbaggage有权拒收并拒绝其退货， 请各位用户谅解。
Q：我可以换货吗？
客户希望更换在crashbaggage中国官方网站上购买的产品，需在产品交付之日起十四（14）日内根据退货的规定退回相关商品，并通过crashbaggage中国官方网站提交关于希望收到的新商品的订单。在此情形下，crashbaggage将按新订单处理换货，适用与初始订单相同的本一般条件的条款与条件。crashbaggage不向客户保证其希望收到的新商品的库存。
客户亦可以在规定的期限内通过联系crashbaggage中国官网的在线顾问说明其希望更换在网站上购买的商品。客户应严格按照crashbaggage规定的程序退货更换购买的商品。若客户通过crashbaggage官网更换的新产品价值低于退回商品的价格，crashbaggage将采用客户在初次交易时采用的付款方式退差价；但在任何情况下，crashbaggage都不会以银行转账或其他现金形式向客户退回差价。
若客户需调换的产品及包装、标签或文件不符合关于退货的条件，crashbaggage有权拒收退回的商品并拒绝换货。 客户应自行承担因换货而产生的一切费用。
Q：关于退款的咨询
crashbaggage在收到客户的退货及退款申请后，会电话联系客户确认退货事宜。若crashbaggage同意退货，应在收到退货商品之日起七（7）日内全额退还从客户收到的付款（其中免费标准配送之外其他配送方式所产生的的运费都不予以退回），前提是退货商品完整无损且符合退货的条件。一般而言，crashbaggage将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款，根据银行或第三方各自的流程，退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。
crashbaggage有权在收到退货产品前保留退款。
客户应自行承担因换货而产生的一切费用。
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